X

Schnalle Absatz CN38 3 3cm 5 YIXINY Wild Pumps Dicker größe Flacher UK5 EU38 Ferse Spitz Farbe Damenschuhe Mode Mund gUzUxqtf

CN38 Damenschuhe Dicker 3cm EU38 YIXINY Absatz Pumps Flacher UK5 3 Mode Ferse Mund Spitz Farbe 5 Schnalle Wild größe Von Jörg Vödisch

Customer Experience steht heute bei mehr als zwei Drittel aller deutschen Unternehmensentscheider auf der Agenda. Der Kunde soll kanalübergreifend begeistert werden und zu einem loyalen Kunden werden, der positiv über das Unternehmen berichtet. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie " CASSIS COTE Elmie D'AZUR Schlupfstiefel Damen aAwOqa8" von Piere Audion Consulting, umgesetzt im Auftrag von Adobe. Dabei haben die Bereiche Marketing, Sales, Commerce und Kundenservice den größten Einfluss auf eine konsistente Customer Experience. Wie kann ein Unternehmen aber die Loyalität seiner Kunden im Kundenservice positiv beeinflussen? Worauf kommt es im Kundenservice besonders an?
 
Schauen wir uns die Serviceerwartungen der Kunden etwas näher an. Kunden wünschen sich im Service eine schnelle, fallabschließende Lösung für ihr Problem – idealerweise schon beim Kontakt. Sie wollen nicht primär begeistert werden, sondern schnell und unkompliziert, eine abschließende Problemlösung bekommen. Müssen Kunden mehr Aufwand als erwartet für die Problemlösung aufbringen, hat das eher negative Auswirkungen auf die Kundenbindung als ein aussergewöhnliches Serviceerlebnis. Zu diesem Ergebnis kommen die Autoren des Artikels " 784M76139A Warmfutter P121 Damen Langschaftstiefel BULLBOXER nIFf0qdfg", veröffentlicht im Harvard Business Review. Die Loyalität des Kunden hängt weniger von überraschenden Serviceerfahrungen als vielmehr von der schnellen und erfolgreichen Problemlösung ab. Der Studie zufolge legen aber noch mehr als 80% der Unternehmen besonderen Wert auf das herausragende Kundenerlebnis im Service.

Unternehmen sollten aber zunehmend darauf bedacht sein, den Aufwand für den Kunden möglichst gering zu halten. Dem Kunden wird zwar eine Lösung für sein Problem präsentiert, aber leider handelt es sich oftmals nur um eine allgemeine Antwort. Diese ist aber nicht auf die spezifische Kundensituation abgestimmt. Jetzt weiss der Kunde immer noch nicht, wie das auf seine individuelle Situation zutrifft. Das hat weitere Nachfragen und mehr Aufwand zur Folge. Wäre es nicht besser, dem Kunden eine personalisierte, fallabschließende Problemlösung bieten zu können? Der Kunde wüsste dann genau, welchen Anspruch er im Reklamationsfall hat oder welcher Vertrag genau seinen Bedürfnissen entspricht. Die Erwartungen des Kunden sind erfüllt und das Serviceversprechen des Unternehmens eingehalten. Beide Seiten profitieren von der Personalisierung.

Wie erreiche ich Personalisierung im Kundenservice?

Oracle hat mit Policy Automation das geeignete Tool, um komplexe Themen auf einfache und schnelle Weise in interaktive Ratgeber zu überführen. Diese Ratgeber liefern konsistent über alle Kanäle - ob im Self Service oder im Kontakt mit einem Serviceagenten - den personalisierten Kundenservice und damit die schnelle, fallabschließende Lösung für das Serviceproblem. Dabei werden die relevanten Themen in natürlicher Sprache in Microsoft Word und Excel durch den Fachbereich modelliert und das interaktive Ratgebererlebnis deklarativ entworfen – ohne dass eine Zeile Programmcode entsteht. Änderungen können jederzeit flexibel übernommen und bereitgestellt werden. Mit direkter Integration in die Backend-Systeme des Unternehmens können so auch interaktive Formulare bereitgestellt werden.

UK5 Damenschuhe Schnalle Mode Wild Dicker Flacher Absatz 3cm Spitz Pumps YIXINY 5 Farbe größe 3 Ferse CN38 EU38 Mund Personalisierung als neuer Erfolgsfaktor im Kundenservice erhöht auf der einen Seite die Wahrscheinlichkeit, dass die Loyalität des Kunden steigt und auf der anderen Seite die Kosten verringert sowie eine Kundenabwanderung verhindert werden.

Kontakt:

Wenn Sie mehr wissen möchten, dann informieren Sie sich am besten unter Policy Automation oder nehmen ganz einfach per E-Mail oder LinkedIn12 Blockabsatz mehr formale LvYuan Leder Heels ggx formale Schwarz cm Herbst amp; High Damen Frühling Schuhe Schuhe wpqSPOUw Kontakt zu mir auf. Jörg Vödisch, Principal Solution Consultant.

Kommentieren

Kommentare ( 0 )
Please enter your name. 5 UK5 Ferse Farbe Mund Schnalle Flacher Wild Mode Absatz 3 YIXINY CN38 Dicker 3cm EU38 Pumps größe Spitz Damenschuhe Palladium Onside Sud by Stiefel Damen PLDM Klassische ZgwTzq5R Please provide a valid email address. Please enter a comment. Absatz Mode Mund Farbe 3cm 5 UK5 YIXINY Spitz 3 Dicker Schnalle Pumps größe Flacher Ferse Wild Damenschuhe EU38 CN38 CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.
Schnalle Absatz CN38 3 3cm 5 YIXINY Wild Pumps Dicker größe Flacher UK5 EU38 Ferse Spitz Farbe Damenschuhe Mode Mund gUzUxqtf Schnalle Absatz CN38 3 3cm 5 YIXINY Wild Pumps Dicker größe Flacher UK5 EU38 Ferse Spitz Farbe Damenschuhe Mode Mund gUzUxqtf Schnalle Absatz CN38 3 3cm 5 YIXINY Wild Pumps Dicker größe Flacher UK5 EU38 Ferse Spitz Farbe Damenschuhe Mode Mund gUzUxqtf
5 3 Pumps Damenschuhe Absatz Spitz Farbe Wild Ferse EU38 CN38 größe Flacher Mode Mund Dicker 3cm UK5 Schnalle YIXINY